क्या है ‘माय कॉल’ (MyCall) ऐप और यह कैसे काम करता है?

• शिकायत दर्ज कराने के विभिन्न पैमाने: इस ऐप के जरिए उपभोक्ता कॉल से जुड़ी कई तरह की समस्याओं की रिपोर्ट दर्ज करा सकते हैं। इसमें मुख्य रूप से निम्नलिखित शिकायतें शामिल हैं:
  • कॉल ड्रॉप होना (कॉल का अचानक कट जाना)
  • कॉल आंसर डिले (कॉल उठाने पर आवाज आने में देरी होना)
  • आवाज का गूंजना (इको)
  • आवाज का बीच-बीच में टूटना (वॉइस ब्रेक होना)
  • ऑडियो डिले या किसी भी प्रकार का लैग (रुकावट) होना
• iOS और Android पर उपलब्धता: यह ऐप सभी प्रमुख स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं के लिए सुलभ है। इसे iOS और Android दोनों ही प्रकार के फोन पर आसानी से डाउनलोड किया जा सकता है।
• रेटिंग प्रणाली (1 से 5 रेटिंग): ऐप के भीतर उपयोगकर्ताओं को उनके कॉल अनुभव को लेकर अलग-अलग पैमानों के आधार पर 1 से लेकर 5 तक की रेटिंग देनी होती है। यह रेटिंग सीधे ट्राई के पास एक महत्वपूर्ण डेटा के रूप में जमा होती है।

उपभोक्ता गोपनीयता: सुरक्षा और विश्वास का अनोखा तालमेल

उपभोक्ताओं के मन में अक्सर यह संकोच रहता है कि शिकायत करने पर उनके मोबाइल नंबर या व्यक्तिगत जानकारी का दुरुपयोग हो सकता है। इसे ध्यान में रखते हुए ट्राई ने इस ऐप में सुरक्षा और गोपनीयता का विशेष ख्याल रखा है:

• पूरी तरह से गोपनीय प्रणाली: ऐप के जरिए दर्ज की गई शिकायतों को पूरी तरह से गुप्त (गोपनीय) रखा जाएगा। टेलीकॉम कंपनियों को कभी भी यह नहीं बताया जाएगा कि किस विशिष्ट व्यक्ति या नंबर से शिकायत दर्ज की गई है।
• क्षेत्रीय आधार पर डेटा साझा करना: टेलीकॉम कंपनियों को केवल यह बताया जाएगा कि उनके किस एरिया (क्षेत्र) में किस प्रकार की नेटवर्क समस्या आ रही है। इससे उपभोक्ताओं की निजता सुरक्षित रहती है और कंपनियां भी बिना किसी पूर्वाग्रह के समस्या का समाधान कर पाती हैं।

आम नागरिकों और विभिन्न क्षेत्रों को होने वाले लाभ

ट्राई उपभोक्ताओं से प्राप्त इस फीडबैक और रेटिंग डेटा को संबंधित टेलीकॉम कंपनियों के साथ साझा करेगा। इसके बाद, टेलीकॉम कंपनियां उन चिन्हित क्षेत्रों में नेटवर्क और कॉल की गुणवत्ता को सुधारने के लिए आवश्यक कदम उठाएंगी।

इस पहल से उन नागरिकों को भारी राहत मिलेगी जो विशेष रूप से निम्नलिखित जगहों पर नेटवर्क की भारी कमी का सामना करते हैं:

• अपार्टमेंट्स (Apartments)
• स्कूल और कॉलेज (Schools & Colleges)
• विभिन्न भीड़भाड़ वाले या कम सिग्नल वाले स्थान, जहां कॉल ड्रॉप, डिले और लैगिंग की असुविधा का लगातार सामना करना पड़ता था।

निष्कर्ष

हालांकि इस नई व्यवस्था और ऑपरेशन की वास्तविक सफलता आने वाला समय ही तय करेगा, लेकिन यह निश्चित है कि ट्राई ने कॉल लॉग्स और कॉल से जुड़ी समस्याओं के समाधान के लिए एक बड़ी शुरुआत और एक ऐतिहासिक कदम उठाया है। उपभोक्ता अब केवल मूकदर्शक नहीं रहेंगे, बल्कि उनके हाथों में सीधे अपने नेटवर्क की गुणवत्ता सुधारने की शक्ति आ गई है